Daca, atunci
Daca seful tau conduce un magazin, sau o simpla afacere, si isi doreste ca ai lui clienti (observati cum am evitat subtil cacofonia) sa rada mereu si sa fie intodeauna fericiti de produsele/serviciile oferite …
… atunci cu siguranta va transmite acest mesaj managerilor sai. Deci, daca managerii stiu ca or sa fie concediati daca un client nu este multumit de serviciile oferite …
… atunci cu siguranta or sa le spuna sefilor de raioane ca nu trebuie sa existe niciun client nemultumit sau macar catusi de putin deranjat. Acestea fiind zise, niciun un sef de raion nu va tolera comportamentul unui angajat …
… atunci cand acesta nu zambeste, cand nu spune o gluma, cand nu se face util, cand nu e fericit in preajma unui client.
Cu aceasta “frica” muncesc toti angajatii de la Disneyland Paris. Nu am vazut nicaieri oameni mai veseli ca aici. Nu se poate aplica oare aceeasi politica in toate companiile din Romania (si nu numai)?
Etichete: ganduri--
Poate vrei sa mai citesti si:
Eu am vazut angajati in servicii care au protestat atunci cand li s-a spus ca trebuie sa se uite la client cand acesta intra pe usa si sa il salute. Ziceau ca au altceva de facut
Din pacate in Romania este foarte greu sa dai afara sau sa penalizezi un angajat. Desi probabil nu de aici vine problema atata timp cat dintre vecinii mei (spre exemplu) doar 20% raspund atunci cand ii salut. Si nu, nu i-am inundat sau altceva…
ce bine ar fi sa nu mai vezi pe aici toate acriturile cu mutre superioare… ehe, mai e pana atunci, fericirea e o atitudine