Miercuri (9 februarie 2010) seara am participat la sesiunea “Realizarea unui strategii de social media pentru o afacere mica – Gail’s Bread”. Evenimentul a avut loc tot la Ogilvy Idea Shop, asa ca nu o sa mai vorbesc despre organizare, speakul fiind Leo Ryan, digital planner / strategist in cadrul OPR 360.
Avandu-i prezenti langa el pe doi dintre fondatorii unei mici afaceri, Gail’s Bread, Leo a avut rolul ca impreuna cu noi, publicul, sa creeze primii pasi din strategia de social media a companiei. Ce-a urmat:
Brieful
Gail’s Bread este o retea de 10 magazine de patiserie – in special paine, toate produse “in-house”, ce vrea sa intre in social media, deci au nevoie de o strategie pentru acest lucru. Simplu nu?
Leo a luat un flipchart, a inchis un ochi, a scos markerul si a inceput sa vorbeasca. Majoritatea discutiei a fost bazata pe intrebari si raspunsuri, intrebarile fiind puse de el, raspunsurile fiind furnizate de catre public si de catre fondatorii afacerii, printre care si sotia lui
Publicul era impartit in 30% cei care cunosteau deja brandul, 60% care nu stiau de el si 10% care auzisera putin despre Gail’s. Cat despre profesie, cam 60% eram din agentii (comunicare, digitale, advertising), iar 40% fie freelanceri, fie in cautarea unui job in domeniu.
Sesiunea a inceput cu stabilirea publicului tinta al lui Gail’s Bread.
Audienta (ganditi-va ca e vorba de londonezi)
Majoritatea atributelor au fost spuse de catre fondatori, cu un mic input si din partea publicului. Inceput timid, dar folositor.
- Foodies – oameni carora le place sa manance
- Bine educati
- Castiga destul de bine, un salariu peste medie
- Le place sa calatoreasca
- Inteleg cultura culinara
- Urmaresc emisiuni TV despre gatit
- Gatesc
- Vor sa duca o viata sanatoasa
- Tech savy (nu mai traduc)
Competitia
S-a trecut repede peste acest subiect, din cauza timpului alocat, dar cu mentiunea ca va putea fi tratat fie la sfarsit, fie in interiorul agentiei.
Pentru a ajunge la urmatorul punct de pe lista, Leo i-a intrebat pentru fondatori de ce ar intra cineva la ei in magazin, pentru a determina care sunt punctele lor forte, ce i-ar atrage pe consumatori.
- Pentru ca le e foame
- Pentru o atmosfera placuta
- Pentru a se simti ca fac parte dintr-o comunitate
- Pentru ca prefera micii producatori, in detrimentul celor mari
- Pentru ca e usor de gasit
Satisfacerea nevoilor
Prezenta online trebuie sa satisfaca unele nevoi / curiozitati ale consumatorilor, asa ca publicul a inceput un brainstorming despre ce ar vrea sa afle acestia de pe internet despre Gail’s Bread, tinand cont de profilul stabilit la punctul anterior si sfaturile fondatorilor cu privire la ce i-ar determina pe oameni sa ii viziteze.
- Adresa, harta, cod postal
- Provenienta / Compozitia ingredientelor
- Ce este nou, interesant
- Cine sunt fondatorii
- De ce vand paine
- Cine cumpara de la ei
- Ce etica / conduita au
- Wireless
- Atmosfera
Lucruri simple, lucruri pe care poate le auzim zi de zi si nu le dam importanta, dar care pot insemna mult daca sunt plasate intr-un context adecvat.
Si pentru ca timpul era destul de mic, Leo a sugerat sa incepem discutiile despre cum Gail’s Bread poate implica bloggerii in campaniile lor, cunoscand faptul ca acestia reprezinta un canal de comunicare foarte eficient in UK.
Campanie cu bloggeri
Sfat de la Leo: niciodata nu le oferiti bani (pacat ca nu a intrat in detaliu
)
- Invitatie sa coaca paine
- Daruirea unui cos de picnic, cu produse de patiserie
- Invitatie sa viziteze niste ferme de unde provin ingredientele
- Organizarea unui workshop de gatit / discutat
- Vanzator pentru o zi in cadrul unui magazin
- Crearea unui nou produs, cu sfaturi de pe blogurile celor intrati in campanie
Discutia despre bloggeri a fost una foarte “usoara”, toata lumea luand din start ca acesta este un ‘must-do’. Ideile au curs rapid, dar discutia s-a terminat prea devreme, inainde de targetarea bloggerilor de exemplu. Suficient pentru moment. Despre Facebook? Nimic. Despre Twitter? Da.
Campanie pe Twitter
Acest serviciu este foarte raspandit in UK (v-am zis ca o sa scriu despre asta, dar dupa ce termin cu rezumatul tuturor sesiunilor), asa ca Leo a tinut neaparat ca publicul sa vina cu niste idei despre cum Gail’s Bread ar putea folosi Twitter-ul in comunicare. Rezultatul?
- Compania sa trimita un tweet pe zi despre productia painii
- La fiecare paine cumparata si un tweet trimis, tu sau un prieten de-al tau primeste inca o paine gratuita (idee nedezvoltata)
- Intrebari si raspunsuri
Desi nu au fost multe idei, discutia a inceput sa se prelungeasca, fiind greu ca toti sa ajunga la un comun acord, asa ca s-a trecut mai departe.
O idee interesanta care a iesit din toata discutia a fost realizarea unui serviciu de educare a publicului in privinta consumului de patiserie: Breaducation. Tare nume, nu?
Iata ce idei au venit:
- Consumatorii sa isi puna pe site retete lor proprii de paine
- Tutoriale despre coacerea diferitelor produse
- #Breadfail – postari ale rezultatelor proaste si discutii pe tema lor
- Interviuri cu fermieri
- Discutii despre etica si conduita in aceasta afacere
Concluzii
O ora si 20 de minute este un timp prea mic pentru a crea o strategie de social media, dar mi-a parut bine sa asist la procesul de creare a unei astfel de strategii.
Ce mi-a placut
- Felul in care speakerul a condus discutia. S-a vazut ca stia ce vrea si cum sa ajunga la rezultate, sa puna intrebarile potrivite la timpul potrivit.
- Fondatorii companiei erau foarte deschisi la ideile din public si isi exprimau propriile idei. Aveau si ceva cunostinte de social media, deci nu erau chiar zero.
- Publicul a fost foarte activ (70% din oameni raspunzand la cel putin o intrebare) si chiar a venit cu idei bune. Vezi Breaducation
- Am simtit ca pot si eu sa contribui, ceea ce am si facut.
- Sa vad cum se desfasoara lucrurile la un alt nivel si sa imi dau seama ca putem ajunge si noi acolo cu putina munca si mai putine certuri.
Ce nu mi-a placut
- Vreo doi tipi care se credeau rocket science si tineau neaparat sa isi dea cu parerea (de multe ori doar de dragul de a vorbi) la fiecare intrebare.
- Faptul ca am sarit peste anumite subiecte, desi sunt constient de timpul mic pe care l-am avut.
- Ca nu am aflat (inca) daca exista o continuitate a acestei strategii. Dar aflu eu.
Urmeaza un articol (sper cat mai curand) despre Myth Busting in Social Media. Cheers!